Условия бронирования и туристические услуги

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

продажи туристского продукта и оказания туристских и сопутствующих услуг

Русская версия — действует с 1 сентября 2026 года

Настоящие условия регулируют отношения между ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» / LLC “Maxelenatravel” и Клиентом при формировании и продаже туристских продуктов, экскурсий и иных туристских и связанных с путешествием услуг.

Туроператор

ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ»

Юридический адрес: 125459, г. Москва, ул. Туристская, д. 2, корп. 2, кв. 90

ИНН: 7733388965

КПП: 773301001

ОГРН: 1227700475683

Генеральный директор: Храбцова Елена Александровна

Единый федеральный реестр туроператоров:

В031-00161-00/04243423

Сферы деятельности: внутренний и въездной туризм.

Финансовое обеспечениеСтраховщик: ООО «Страховая компания «Кредит Европа Лайф»»

Договор № ГОТО-0000239 от 20 января 2026 года

Срок действия: 27 января 2026 — 26 января 2027

Размер финансового обеспечения: 500 000 рублей

Адрес страховщика: 117534, г. Москва, ул. Кировоградская, д. 23А, корп. 1, этаж 2, помещение 32

Тел.: +7 (495) 641-26-76

Сайт: www.maxelenatravel.com

Email: maxelenatravel@mail.ru

WhatsApp / Telegram: +7 993 618 3673

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия устанавливают общие правила бронирования и оказания услуг ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ».

1.2. Для конкретного путешествия они дополняются индивидуальным предложением, программой, стоимостью, подтверждением бронирования и иными документами, направленными Клиенту.

1.3. Такие документы вместе с настоящими Условиями образуют договорную документацию конкретного бронирования.

1.4. Описания, фотографии, ориентировочные цены и примеры маршрутов на Сайте носят информационный характер и сами по себе не подтверждают наличие услуг и не означают заключения договора.

1.5. Направление запроса по email, WhatsApp или Telegram само по себе не создает обязанности приобрести услугу.

1.6. Обязательные права Клиента, предусмотренные законом, настоящими Условиями не ограничиваются.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Компания / Туроператор — ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ».

Клиент — лицо, запрашивающее, бронирующее или оплачивающее услугу.

Турист — лицо, непосредственно пользующееся туристской услугой.

Туристский продукт — комплекс туристских услуг, сформированный и реализуемый Компанией в соответствии с законодательством.

Отдельная услуга — экскурсия, трансфер, размещение, билет, страхование, визовая помощь, услуги гида или иная самостоятельная услуга.

Индивидуальное предложение — программа, маршрут, расчет стоимости, подтверждение либо иной документ, относящийся к конкретному запросу.

Поставщик / Партнер — гостиница, перевозчик, гид, страховщик либо иное третье лицо, участвующее в оказании услуг.

Уполномоченный получатель платежа — банк, платежный сервис, комиссионер, туристский партнер или иное лицо, уполномоченное Компанией принимать платеж.

3. БРОНИРОВАНИЕ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Клиент обращается в Компанию через согласованный канал связи.

3.2. Компания может направить Индивидуальное предложение с указанием программы, дат, участников, включенных услуг, стоимости, порядка оплаты и специальных условий.

3.3. Документы туристского продукта содержат сведения, требуемые законодательством Российской Федерации.

3.4. В случаях, допускаемых законом, электронный договор считается заключенным после принятия Клиентом применимых условий и совершения требуемой полной или частичной оплаты либо иным предусмотренным законом способом.

3.5. Простое посещение Сайта не означает заключения договора.

3.6. Если Клиент бронирует услуги для других лиц, он подтверждает право предоставить их данные и обязуется сообщить им условия путешествия.

4. СТОИМОСТЬ

4.1. Цены на Сайте являются ориентировочными, если прямо не указано иное.

4.2. Обязательной является стоимость, указанная в документах конкретного бронирования.

4.3. До заключения договора стоимость может изменяться вследствие изменения доступности, тарифов Поставщиков, транспорта, размещения, валютного курса или количества участников.

4.4. После заключения договора цена изменяется только в случаях, допускаемых законом, по просьбе Клиента либо по соглашению Сторон.

4.5. Когда это требуется законом, стоимость туристского продукта указывается в российских рублях. Дополнительно она может указываться и оплачиваться в иной валюте, если соответствующий способ оплаты это допускает.

5. ОПЛАТА

5.1. Способы оплаты

Компания может предложить:

банковский перевод;
оплату банковской картой;
оплату через уполномоченного получателя платежа;
оплату иностранному туристскому партнеру;
иной согласованный способ.

Доступный способ сообщается Клиенту для конкретного бронирования.

Клиент должен использовать только платежные реквизиты и ссылки, полученные через официальные каналы Компании.

5.2. Банковские карты

Для приема карт Компания может использовать банки, платежные сервисы, комиссионеров и иные уполномоченные организации в России или за рубежом.

На платежной странице могут приниматься Visa, Mastercard и другие указанные платежные системы.

Обменный курс и комиссии банка Клиента или платежной системы определяются соответствующими организациями и не устанавливаются ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ».

5.3. Сторонний получатель платежа

Оплата может приниматься организацией, действующей по договору с Компанией.

Наименование такой организации может отображаться на платежной странице, квитанции или банковской выписке вместо «Maxelenatravel».

Если Клиент использует платежные инструкции, предоставленные или подтвержденные Компанией, платеж считается относящимся к соответствующему бронированию после подтверждения успешной операции.

Внутренние расчеты между Компанией и получателем платежа не создают дополнительных обязанностей для Клиента.

5.4. Данные карты

Данные банковской карты вводятся непосредственно в системе банка или платежного сервиса.

ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» не запрашивает и не хранит PIN-коды, пароли, 3-D Secure коды, полный номер карты или код безопасности, если они вводятся непосредственно на странице платежного сервиса.

5.5. Иностранный туристский партнер

Для отдельных бронирований оплата может производиться партнеру, находящемуся за пределами Российской Федерации.

Если такой партнер действует только как получатель платежа, ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» остается договорной стороной Клиента и, когда применимо, Туроператором.

Если партнер самостоятельно выступает продавцом или организатором, это прямо указывается Клиенту до оплаты.

6. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

6.1. Компания оказывает услуги самостоятельно либо с привлечением Поставщиков и Партнеров.

6.2. Состав путешествия определяется подтвержденной программой и документами бронирования.

6.3. Дополнительные платные услуги не могут навязываться Клиенту без его согласия.

6.4. Когда это требуется законом, сведения о туристском продукте передаются в единую информационную систему электронных путевок.

6.5. Билеты, ваучеры и иные необходимые документы предоставляются в сроки, установленные законодательством, и, когда применимо, не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.

7. ПОСТАВЩИКИ

7.1. Компания вправе привлекать гостиницы, перевозчиков, гидов, страховые компании и иных исполнителей.

7.2. Если ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» сформировало туристский продукт, ответственность Туроператора определяется законодательством независимо от того, кто фактически оказывает отдельную услугу.

7.3. Компания не отвечает за услуги, самостоятельно приобретенные Клиентом у третьих лиц и не включенные в бронирование.

7.4. Отдельные элементы программы могут изменяться по операционным причинам или вследствие обстоятельств вне контроля Компании с соблюдением требований закона и, по возможности, сохранением эквивалентных услуг.

8. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиент обязан:

предоставлять достоверные данные;
проверять имена, даты и паспортные сведения в документах;
иметь необходимые документы для поездки;
соблюдать миграционные, таможенные, санитарные требования и законодательство Российской Федерации;
соблюдать правила Поставщиков;
не создавать опасности для себя или других лиц.

Фактические расходы, возникшие вследствие неверной информации, предоставленной Клиентом, могут быть возложены на него в пределах, допускаемых законом.

Компания вправе прекратить оказание услуги, если поведение участника создает реальную опасность, нарушает закон или делает дальнейшее оказание услуги невозможным.

9. ПАСПОРТА И ВИЗЫ

9.1. Компания может оказывать помощь по вопросам туристской документации, приглашений и виз, если это входит в приобретенную услугу.

9.2. Выдача визы находится исключительно в компетенции государственных и консульских органов и не может гарантироваться Компанией.

9.3. Наличие визы не гарантирует въезд в Российскую Федерацию, решение о котором принимают компетентные государственные органы.

10. СТРАХОВАНИЕ

10.1. Документы бронирования указывают, включена ли страховка в стоимость.

10.2. Страхование, предоставляемое третьей страховой компанией, регулируется условиями соответствующего полиса.

10.3. Клиент должен убедиться, что выбранная страховка подходит для его поездки и личных обстоятельств.

11. ИЗМЕНЕНИЯ ПО ЗАПРОСУ КЛИЕНТА

11.1. Изменения дат, имен, маршрута, размещения или услуг зависят от доступности.

11.2. Дополнительная стоимость сообщается Клиенту до подтверждения изменения.

11.3. Фактические расходы и тарифные разницы, предъявленные Поставщиками вследствие изменения, могут быть возложены на Клиента.

12. ОТМЕНА И ВОЗВРАТ

12.1. Клиент вправе отказаться от договора в соответствии с применимым законодательством.

12.2. Когда применяется российское законодательство о защите прав потребителей, Клиент вправе отказаться от услуги при условии оплаты фактически понесенных Компанией расходов.

К таким расходам могут относиться невозвратные платежи за:

гостиницы;
билеты;
транспорт;
гидов;
страхование;
административные или консульские услуги;
банковские и платежные расходы;
иные фактически приобретенные услуги.

12.3. Общая фиксированная «штрафная» сумма за отмену не применяется вместо порядка, установленного обязательными нормами закона.

12.4. Отмена должна быть направлена в письменной форме, предпочтительно на:

maxelenatravel@mail.ru

12.5. Сумма возврата определяется с учетом уже оказанных услуг и фактически понесенных невозвратных расходов.

13. ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

Если оплата производилась через банк, платежный сервис, комиссионера или иностранного партнера, возврат может осуществляться через тот же канал.

Если это невозможно, Стороны могут согласовать иной законный способ.

Срок зачисления и возможные валютные разницы могут зависеть от банка Клиента и иных платежных организаций.

14. ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

14.1. Договор может быть изменен или расторгнут при существенном изменении обстоятельств в случаях, предусмотренных законом.

14.2. К таким обстоятельствам могут относиться существенное ухудшение условий путешествия, изменение сроков, непредвиденное увеличение транспортных тарифов, болезнь Туриста или отказ в визе — в случаях и с последствиями, предусмотренными законодательством.

14.3. При официально признанной угрозе жизни, здоровью или имуществу Туриста применяются специальные нормы законодательства Российской Федерации.

14.4. Война, терроризм, закрытие границ, решения властей, стихийные бедствия, эпидемии и транспортные нарушения рассматриваются с учетом применимого законодательства и обстоятельств конкретного бронирования.

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством и настоящими Условиями.

15.2. Когда ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» является Туроператором, оно несет предусмотренную законом ответственность за сформированный туристский продукт.

15.3. Компания не отвечает за последствия, вызванные:

неверной информацией Клиента;
отсутствием необходимых документов;
противоправным или опасным поведением Туриста;
самостоятельно приобретенными услугами;
иными обстоятельствами, за которые закон не возлагает ответственность на Компанию.

15.4. Настоящие Условия не исключают ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

16. ПЛАТЕЖНЫЕ СПОРЫ И CHARGEBACK

Клиент сохраняет все законные права при несанкционированном платеже, ошибке или фактическом неоказании услуги.

Необоснованный chargeback или банковское оспаривание не прекращают автоматически договорные обязательства.

Компания вправе требовать законно причитающиеся суммы и фактически понесенные расходы в пределах, допускаемых законодательством.

17. ПРЕТЕНЗИИ

17.1. О проблемах во время путешествия следует сообщать Компании как можно раньше.

17.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору письменно в течение 20 календарных дней со дня окончания срока действия соответствующего договора, когда данный порядок предусмотрен законом.

17.3. Такие претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня получения.

Претензии направляются на:

maxelenatravel@mail.ru

или по юридическому адресу Компании.

18. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Персональные данные обрабатываются в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности.

Для исполнения бронирования данные могут передаваться Поставщикам в необходимом объеме.

Передавая данные других участников, Клиент подтверждает наличие основания для такой передачи.

19. ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Email, WhatsApp, Telegram и другие согласованные электронные каналы могут использоваться для передачи программ, расчетов, подтверждений, счетов, ваучеров и иных документов.

Клиент обязан проверять платежные инструкции и при возникновении сомнений подтверждать их через официальные контакты Компании.

20. КОНСУЛЬТАЦИИ, НЕ СВЯЗАННЫЕ С БРОНИРОВАНИЕМ

Информация на Сайте носит общий информационный характер.

Индивидуальные исследования и консультации по вопросам законодательства, границ, таможни, валюты, транспорта или административных процедур, не связанные с бронированием, могут быть отклонены либо оказываться как отдельная платная услуга.

Это не ограничивает обязательные информационные обязанности Компании.

21. ПРИОРИТЕТ ДОКУМЕНТОВ

Условия конкретного бронирования имеют преимущество перед общей информацией на Сайте.

Специальные условия конкретного путешествия имеют преимущество перед настоящими Условиями в части, специально ими урегулированной.

Обязательные нормы законодательства имеют преимущественную силу во всех случаях.

22. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

Компания вправе публиковать новые редакции настоящих Условий для будущих бронирований.

К уже заключенному договору применяется редакция, действовавшая на момент его заключения, если иное не предусмотрено законом или последующим соглашением Сторон.

Простое посещение Сайта не изменяет ранее заключенный договор.

23. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И СПОРЫ

Отношения регулируются законодательством Российской Федерации, включая нормы о туристской деятельности и защите прав потребителей, с учетом иных обязательных норм, которые могут применяться к Клиенту.

Стороны по возможности стремятся урегулировать спор путем переговоров.

При отсутствии соглашения спор рассматривается компетентным судом в соответствии с применимыми правилами подсудности.

Права потребителя на обращение в суд или государственные органы не ограничиваются.

24. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Недействительность отдельного положения не влечет недействительности остальных Условий.

Настоящие Условия применяются совместно с документами конкретного бронирования.

Условия доступны на русском и английском языках.

При расхождении между языковыми версиями преимущественную силу имеет русская версия, в пределах, допускаемых законодательством и без ограничения обязательных прав Клиента.

25. КОНТАКТЫ

ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» / LLC “Maxelenatravel”

125459, г. Москва

ул. Туристская, д. 2, корп. 2, кв. 90

Российская Федерация